お買い物ガイド

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DECOチョコについて
DECOチョコとはなんですか？
DECOチョコはとっておきの画像やテキストをチロルチョコに印刷して世界で一つだけのチロルチョコが作れるサイトです。
1セット45粒入り2,362円(税込)で販売しております。

商品について
商品の賞味期限はどれくらいありますか？
賞味期限は発送から3ヶ月以上のものをお届けできるよう努力をさせていただいております。
商品の保管方法はどのようにすればいいですか？
直射日光を避け、27度以下の涼しい場所で保管してください。
プレゼントなんですが、ラッピングはしてもらえますか？
大変申し訳ございませんが、お品物のラッピングは承っておりません。
お客様にてご用意をお願いしております。
また、ギフトボックスなどのグッズをご注文された場合も当方ではお箱詰めは行っておりませんのでご注意くださいませ。

お支払い・お届けについて
お支払い方法について
クレジットカード払いもしくは商品代引での決済となります。
※すべての金額は税込み表記となっております。

●クレジットカード決済について
取り扱いカードは以下のとおりです。

（VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB）

※すべてのカード会社で、一括払いにてお取扱い可能となっております。
上記のいずれかのロゴがついていれば、発行しているカード会社に関係なくご利用いただけます。
※ご利用いただくカード会社によって、このサービスをご利用出来ない場合もございます。
※クレジットカード決済は、決済代行「ペイジェント株式会社」のシステムを利用しております。

●商品代引について
ヤマト運輸の宅急便コレクトにてお送りいたします。
商品配送先にてお支払いいただきます。

※クレジットカードによるお支払いはご利用いただけません。
※プレゼントにご利用になる場合、配送先でのお支払いとなりますのでご注意ください。
※商品代/送料の他、代引手数料として別途315円が発生します。
商品の発送について
ご注文の商品数・お届け先地域にかかわらず、送料は一律494円となります。

配送会社はヤマト運輸にてお送り致します。

出荷予定日から2日以降であれば、配達希望日・時間帯の指定が可能です。
個人情報入力画面の下部にございます、配送の項目にてご指定ください。

　●ご指定可能な時間帯
　　（1）午前中（8：00～12：00）
　　（2）12：00～14：00
　　（3）14：00～16：00
　　（4）16：00～18：00
　　（5）18：00～20：00
　　（6）20：00～21：00

また、商品発送時にはヤマト運輸よりお届け予定eメールにてお知らせ致します。

　※ご注文者様とお届け先様のお名前が異なる場合、お届け予定eメールは、お届け先様のお名前が表記されたメールが
　　ご注文者様宛てに届きます。
　※携帯電話のメールアドレスなどをご利用の場合
　 「@kuronekoyamato.co.jp」をドメイン解除していただきますようお願いします。
　※メールアドレス内にて「.」の連続使用、アドレスの最後に使用、「@」の直後に使用している場合、
　　またドメインの中に「.」がない場合にはお届け予定eメールを受信いただけません。ご注意願います。
　※お届け予定eメールについての詳しい情報は下記よりご確認ください。
　 http://www.kuronekoyamato.co.jp/yotei/yotei_hatsu.html
ご注文からお届けまでの納期について教えてください
お客様のご注文内容また、他のお客様からの受注状況により「工房出荷予定日」が変わってまいります。
個人情報入力画面の下部にございます、配送の項目にて「工房出荷予定日」のご案内がございますので必ずご確認くださいませ。

また、出荷からお届けまでに要する時間はお届け先の地域によって異なります。下記をご覧ください。



配送にお時間がかかる場合もございますので、ご利用になられる日まで十分に余裕を持ったご注文をお願い致します。
発送を早めて欲しい
すべてのお客様一律でサービスをさせていただいております為、
基本的にご注文時の発送予定日より前の発送はお受けできかねます。
ご注文いただいたお客様の商品から順番にご発送させていただいておりますため、何卒、ご容赦願います。
複数回に分けて注文した商品を同梱して発送してもらえますか？
注文番号が異なる商品は別口での発送となり、送料はそれぞれに発生致します。
基本的に商品の同梱はお受けしかねますので、ご了承いただいた上でのご発注をお願い致します。
イベント会場など発送できますか？
お客様のご住所、お勤め先以外（宿泊先、イベント会場など）でのお受け取りは事故発生の要因となります。
配送についてのトラブルにつきましては、弊社にて責任を負いかねますので、ご配慮のほどお願い致します。
海外へ発送できますか？
大変申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
工房に直接受け取りに行きたい
個人情報を取り扱っている工房の為、関係者以外の立ち入りはお断りをしております。
宅配ボックスに投函してほしい
食品をご注文の場合、宅配ボックスへの投函は致しかねます。
長期不在で受け取れない場合はどうすればよいですか？
ヤマト運輸のお品物お預かり期間は1週間までとなっており、期間超過後は弊社に返送されてまいります。
また、再出荷の際には通常料金以外に、弊社までの返送料金をお客様にご負担いただくこととなります。
お届けから1週間以内にお受取いただきますようお願い致します。

また、DECOチョコは受注生産のお品物の為キャンセル等はお受けできませんので
必ずお受け取りいただきますようお願い申し上げます。
プレゼントなので金額などが記載されないようにしてほしい
決済方法に商品代引をお選びいただいている場合以外は、
金額の記載のある明細書などは同送されませんので、ご安心いただければと存じます。
領収書が欲しいのですが、発行できますか？
領収書はお品物と別送にてご対応となります。
商品のお受取を確認させていただいてから当日～3日程度にて発送させていただきます。
下記項目をお問い合わせフォームにて送信をお願い致します。
【件名】
DECOチョコに関するお問い合わせ
【本文】
１．　お名前
２．　ご注文番号
３．　宛名　（ご希望が無い場合は「ご注文者様氏名」になります）
４．　但書　（ご希望が無い場合は「お品代」になります）
５．　日付　（ご希望が無い場合は空欄となります）

ご注文方法について
サイトを利用するための推奨環境について教えて下さい
・Microsoft Internet Explorer　7.0～9.0
・Mozilla Firefox　4.0
・Chrome　11.0
・Safari 5.0 (MacOS X)
（上記推奨ブラウザでもFireWallやウィルスチェックソフトなどの環境、
ブラウザの設定、ブラウザのバージョンによっては正常に動作しない場合があります）

※常に最新バージョンのウェブブラウザご使用いただくことをお奨め致します。
※複数のタブ・複数のウィンドウを開いて編集を行った場合、正常に注文いただけない場合がございます。
複数のタブでページを開かず、1画面で編集いただきますようお願い致します。

また、Adobe Flash Playerがインストールされ、利用できるようになっている必要がございます。
インストール方法・動作条件等の詳細については、Adobe社のサイトをご覧ください。
作成した画像は保存できますか？
作成画面上でデザインを作成していただき、『作成デザインを保存する』を押して保存を完了させますと
パソコンの電源を落としましても通常5日間前後画像を保存することが可能です。
保存した画像は、作成したアイテムの作成画面にて確認することが出来ます。
※お使いのパソコンのセキュリティ環境により保存が叶わない/通常より保存期間が短くなることがございます。
予めご了承くださいませ。
電話やFAXなどパソコン以外の方法で注文したい
大変申し訳ございませんが、ご注文はパソコンからのみお受けしております。
大口で注文したいのですが
数量により、法人対応をさせていただいておりおます。
・希望納品日
・数量
・利用用途
・お客様のご連絡先　　　を記載の上
oem@decocho.com　へご連絡ください。
確認が取れ次第、担当よりご連絡させていただきます。
スマートフォンで作成できますか？
現在スマートフォンからご注文いただけません。
※一部のスマートフォンからは操作可能ですが、非推奨環境ですのでパソコンからのご注文をお勧め致します。
以前注文した画像でまた注文したいのですが
会員登録をされているお客様に限り、以前注文した画像でご注文可能です。
但し以前注文した画像を加工する事は出来かねます事ご了承ください。

注文時のトラブルについて
画像をアップロードしたいんですが、［写真をアップする］ボタンを押してもファイルが開かないんだけど…
ご使用のパソコンに画像データが入っていますか？デジカメや携帯などの画像データを事前にパソコンに取り込んでおく必要があります。
写真を取り込んだんだけど、全然違う画像が出てるんだけど…
［拡大縮小］の操作キーの線上の丸いボタンをクリックしたまま左方向へ動かしてみてください。写真(画像)のデータによっては、かなり大きい場合もあり、取り込んですぐの状況では同じ写真だとは気づかないこともありますので、画像を一度縮小して確認する必要があります。
画像作成後、最後のページで真っ白になった/商品がカートに入らない
下記のいずれかが原因として考えられます。

①画像容量が3MBを超えてしまった場合。
使用できる画像の容量3MBを超えると不具合が起こります。
恐れ入りますが、画像のリサイズなどお願い致します。

②キャッシュ・クッキーといった閲覧の履歴が過度に蓄積した場合。
お使いのブラウザにより異なりますが下記の手順で閲覧の履歴の削除が可能です。

●インターネットエクスプローラーの場合
①ブラウザを開く
②「ツール」→「インターネットオプション」を選択していただく
③閲覧の履歴の「削除」を選択していただく
④再起動をお願いします
画像が反映されない
画像が壊れている、もしくは大きすぎる画像を使用している可能性がございます。
入力した情報が反映されず次へ進めない
セキュリティの設定やセキュリティソフトが起因してお客様が入力した情報が保存されないことがございます。
お使いのパソコンのセキュリティレベルを下げていただき、セキュリティソフトを一時的に無効にしてから再度ご注文をお願いします。
画像をアップロードしたら黒い線が消えてしまった
カラーモードが「CMYK」の可能性がございます。このままですと黒い線が出ない状況で印刷が施されます。
カラーモードを「RGB」に変換して再度ご注文お願い致します。

ご注文画像について
印刷に適したファイル形式等を教えて下さい
ファイル形式は「JPEG」「PNG」「GIF」となっております。
また、ファイル容量が3MB以内になるようにお願いします。
画像のサイズは260×260pixelでお作り頂きますとピッタリのサイズとなります。

※ご自身でデザインされた画像を扱う方へ
カラーモードは「RGB」でデザインしたファイルをご利用ください。
カラーモードが「CMYK」ですとうまくファイルを扱うことが出来ない可能性があります。
画像サイズは商品により異なります。詳しくは別途お問い合わせください。
イラストレーターなどで書いた絵を使って作りたい
イラストレーターで作成いただいたデータを
カラーモード「RGB」でファイル形式を「JPEG」「PNG」「GIF」にしていただき
画像サイズを260×260pixelでお作り下さい。
芸能人やアニメキャラなど著作権や肖像権のある画像で作りたい
ご使用になるお手持ちの画像について、著作権や商標権等に十分注意してご利用ください。
基本的に漫画のキャラクターなどは著作権、企業のロゴなどは商標権があり、勝手に使用することはできません。
これらを使用したことによるトラブルにつきまして、当サイトは一切責任を負えませんのでご了承ください。
アップロードできる画像のサイズについて
一つのアイテム(レイアウト)で使用するデータの容量が3MBを超えないようにしてください。
わいせつ画像で作っても大丈夫ですか？
●禁止事項について
次に掲げる目的や用途のためにDECOチョコを利用することを禁止します。
１． ヌード、ポルノなどわいせつ、わい雑な内容を含むコンテンツの表示
２． 法令や公序良俗に反する画像、文章の表示
３． 著作権などの第三者の知的財産権を侵害したり、侵害を助長する行為
４． プライバシー侵害のおそれがある個人情報の掲載
画像を選ぶ際の注意点は？
DECOチョコに使用される画像は、ユーザー（作成・注文者）が画像の使用に関する全ての責任を持つことを前提としております。
画像の使用に関しては下記の注意事項を良く読んでから、作成してください。

●プリントについての注意
ご使用いただく画像によっては、うまくプリントされない場合もございます。
下記の点をご注意ください。

・明るさが暗い画像
・ケータイ等で撮影された小さい画像
・QRコード画像
・集合写真など主要部が細かな画像
・べた塗りやグラデーションを使ったイラスト画像

注文完了後の対応について
注文確認メールが届かないのですが、注文完了していますか？
注文完了と同時にシステムの自動配信で注文完了メールをお送りしておりますが
hotmail、yahooなどのフリーメールですと、サーバーにて迷惑メールと判断し、
自動的に削除してしまうことがございます。（迷惑フォルダーにも入らないことがございます。）
携帯メールの場合にはメールの設定によりまして
弊社からのメールを受信拒否されることがあるようです。

ご確認いただくにはマイページにて確認していただくか お問い合わせフォームにご連絡ください。
注文した画像を確認したい
画像の確認はマイページにて閲覧する事が可能です。
ご注文いただく前に会員登録をしていただくことをお勧め致します。
注文数や味を変更したいのですが、可能ですか？/画像を間違えたのですが修正できますか？
大変申し訳ございません。
個人情報保護の観点から、ご注文後の画像、数量、決済方法などの
修正・変更が出来ないシステムとなっております。
キャンセルしたいのですが…
完全受注商品となっておりますため、キャンセルがお受け出来かねるお品物となっております。
十分にご確認いただいた上でご注文くださいませ。
商品が届いたんですが、印刷が思ったような仕上がりじゃないのですが…
お作りいただく画面での表示と、実際の印刷結果にはどうしても差が生じてしまいます。
特に、暗い画像ではその差が大きくなってしまうことが多いようです。
お作りいただく際には、明るく写った画像をお使いになることをおすすめいたします。
また、ケータイなどで撮影した小さな画像をお使いの場合も画質が落ちてしまう原因となります。
撮影の際にはできるだけ高い画素数のモード、またデジカメで撮影された画像をお使いになることをお勧め致します。
返品・交換について
商品の性質上お買い上げいただきました商品の返品・交換は原則としてお断りしています。
イメージが違った、想像より大きかった等、いかなる理由でも承れませんので予めご了承下さい。
また、お客様よりいただきました画像によっては色合いなどが異なる場合がございます。
例：携帯電話などで撮影された画像など
商品の性質をご理解した上、ご注文いただきますようお願いいたします。

※通信販売は、訪問販売と異なり、クーリングオフ適用外となります。

○お届けした商品に汚れ、傷、破損等がある場合には別途お問い合わせください。

会員登録・メールニュース登録について
会員登録する前の注文は確認できますか？
申し訳ございません。会員登録する前の注文内容を確認していただくことはできません。
パスワードを忘れてしまったのですが…
ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワード再設定をお願い致します。
会員情報を変更したい
ログインページよりマイページへログインした後、マイページにて変更をお願い致します。
メールニュース配信を解除したいのですが、どうすればいいですか？
ログインページよりマイページへログインした後、マイページからメールニュース配信解除の手続きをお願い致します。
解除の場合、一部のメールニュースのみの解除が出来かね、
全てのメールニュース配信解除となります事をあらかじめご了承ください。
退会をしたいのですが、どうすればいいですか？
ログインページよりマイページへログインした後マイページから退会の手続きをお願い致します

Yr.style銀座店 について
営業時間が知りたい
営業時間は下記の通りとなります。
Open11:00～Close20：00の営業となります。（店休有り）

詳しくは『店舗のご案内』をご覧ください。
お店の場所を教えてほしい
店舗住所は下記の通りとなります。

〒104-0061　東京都中央区銀座4-4-13
TEL　03-5524-5004

詳しくは『店舗のご案内』をご覧ください。
駐車場はありますか？
駐車場のご用意はございません。
お車でお越しの際は近隣の有料駐車場をお使い下さい。
お急ぎお渡しの対象商品が知りたい
下記の商品が2時間後～お渡し可能な商品となります。
下記以外の商品はサイト上の発送日に準じての発送となります。
※お急ぎで受取(7日以内)を希望される方は別途525円(税込)を頂戴しております。
　　
お急ぎお渡し可能商品   税込価格  
(1セット)
DECOチョコ ミルク味(45粒セット) 2,362円
プリe-ma(3個セット) 1,000円
ノ・ミカタデコ(5個セット) 1,995円
缶入りキャンディ(3個セット) 2,048円
ミニボトル(3個セット) 2,205円
ハート缶(3個セット) 2,362円
ギフトボックス 263円～
マグネットシート 840円
マグネットボード 3,675円

詳しくは『店舗のご案内』をご覧ください。
画像はどうやって持っていけばいいの？
携帯電話、スマートフォン、メモリーカード、USBメモリ、SDカード、CD-Rなどにデータを入れてお持ち込み下さい。
スキャナーのご用意もございますので、お写真からお作りいただくことも可能です。
詳しくは『店舗のご案内』をご覧ください。
自宅のPCで作成して銀座店で受け取りはできますか？
申し訳ございませんが、銀座店でのお受け取りをご希望の場合、店舗へご来店、ご注文いただく必要がございます。

 

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記念日や結婚式のプチギフトは【DECOチョコ】